Política de reembolso

Cuándo puede obtener un reembolso.

Puede obtener el reembolso íntegro de su ubicación de 15 € cuando se cumplan ambas condiciones: que lo solicite dentro de los 14 días posteriores al pago y que su muestra aún no se haya ubicado en el árbol. Hasta ese momento, y dentro de los 14 días, puede cambiar de opinión por cualquier motivo.

Ubicar su muestra en el árbol es el punto de no retorno.

Los 15 € pagan la ubicación de su muestra en el árbol de YFull.ai: el análisis que genera su resultado. Cuando nos indica que procedamos a ubicar su muestra, nos está pidiendo que realicemos y entreguemos ese trabajo de inmediato. Una vez hecho, no puede deshacerse, así que ese es el punto a partir del cual ya no es posible el reembolso.

Su derecho de desistimiento.

Al margen de la política anterior, el Derecho de la UE y de España le reconoce un derecho de desistimiento de 14 días en una compra a distancia, contados desde el día de la compra. No tiene que justificar el motivo (artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE; artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007). Este derecho legal coexiste con nuestra política y esta nunca lo reduce.

La misma norma fija un límite: dado que ubicar su muestra en el árbol es un servicio que realizamos y entregamos de inmediato, su derecho de desistimiento termina una vez completado ese trabajo, pero solo si usted nos pidió comenzar de inmediato y aceptó, al finalizar la compra, que hacerlo extinguiría su derecho de desistimiento (artículo 16(a) de la Directiva; artículo 103(a) del texto refundido). Hasta que ese trabajo esté completo, su derecho de 14 días se mantiene.

Su suscripción anual.

La suscripción opcional de 5 €/año no es reembolsable por el año que haya pagado, una vez transcurrida la ventana de desistimiento de 14 días. Si la cancela, conserva el acceso hasta el final del año pagado y, simplemente, no se renueva. Dentro de los primeros 14 días de un cargo de suscripción, su derecho de desistimiento sigue siendo aplicable: si desiste en esa ventana, le devolvemos lo pagado, menos una pequeña cantidad por la parte del año que ya le hayamos prestado a petición suya (artículo 14(3) de la Directiva 2011/83/UE).

Cómo le devolvemos el dinero y cuánto tarda.

Una vez aprobado su reembolso, lo emitimos a su método de pago original, sin demora indebida y, en el caso de un reembolso al amparo de su derecho de desistimiento, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunica que desea desistir (artículo 13 de la Directiva 2011/83/UE; artículos 76 y 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Después de emitirlo, su banco suele tardar otros 5 a 10 días hábiles en reflejar el importe en su cuenta; ese último paso depende de su banco, no de nosotros.

Cómo solicitar un reembolso.

Inicie una solicitud desde la página de reembolso de su cuenta, o escríbanos a dpo@yfull.ai. Confirmaremos su solicitud y le comunicaremos el resultado.

Sus derechos y consultas.

Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor. Si no está conforme con la gestión de un reembolso, también puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo o a la autoridad de consumo de su comunidad autónoma. Para cualquier consulta sobre esta política, escríbanos a dpo@yfull.ai.